本次访谈为三峡局政府网站2026年3期访谈，访谈时间为2026年6月25日。访谈主题是：优化服务提质效 赋能航运稳通航。访谈嘉宾是三峡待闸锚地管理处处长杨利。

【主持人】10:00

各位网友大家好，欢迎关注长江三峡通航管理局政府网站在线访谈栏目，今天我们邀请到的是三峡待闸锚地管理处处长杨利。

杨处长，您好！

【杨利】10:01

主持人好，各位网友大家好！很高兴今天能在长江三峡通航管理局政府网站在线访谈栏目和大家交流。

【主持人】10:02

2026年4月17日，长江干线首个“船员之家”——长江“船员之家”（三峡站）在三峡坝上沙湾锚地正式启动试运行，现在已经运行了2个多月。首先想请您为大家简单介绍一下，我们建设长江“船员之家”的初衷是什么？

【杨利】10:04

好的，三峡坝上锚地船舶待闸频次高、船员停留时间相对较长，常年有2万余艘次船舶、3.8万余名船员在此待闸。长期以来，生活补给单一、就医问诊困难、休闲方式匮乏、维权咨询不便等诸多实际难题，是困扰一线船员的民生痛点，也是我们三峡通航服务提质增效的重点方向。

我局深入贯彻落实交通运输部刘伟部长在推动船员队伍党建高质量发展座谈会上的讲话精神及上级相关工作部署要求，全力加强船员党建，做好船员服务，基于长江干线首个水上多功能综合服务区——长江三峡通航综合服务区（以下简称服务区），依托三峡局综合管理优势和三峡枢纽河段区位优势，与国家电网、三峡电能、长航总医院等单位合作，借助宜昌易多有选、长江汇等优质企业运营经验，打造长江干线首个“船员之家”，着力构建党建领航、规范引导、低空创新、文化融合、数智赋能、服务集成的标杆阵地，以“船员之家”建设深化船员党建工作，以高质量船员党建引领船员服务提质升级，让船员享受到党的关怀和行业关心，真正实现“水上事情水上办、办小事不需上岸、看小病不需离船”。

【主持人】10:09

您刚刚提到，“船员之家”是基于服务区打造而成，那相较之前，我们为船方提供的服务有什么新的变化？

【杨利】10:10

我们紧密贴合船员实际需求与通航服务保障要求，实现“船员之家”服务功能全方位提档升级，聚焦船员急难愁盼，系统构建涵盖生活保障、医疗健康、船舶补给等10大核心功能、24项具体服务的综合保障体系。通过完善水上生活超市，优化坝上免费交通服务，开通无人机配送，解决船方购物难问题；升级船员健康医务室，配备相关医疗设备，引入长江航运总医院线上问诊，有效缓解船方就医不便；设置船舶配件专区，建成生活用水补给专用接口，优化加油服务指引，着力破解船方补给难问题。与此同时，同步建成志愿者服务工作室，协同行业部门、地方政府、航运企业及社会各界力量，组建专业化船员服务志愿者队伍，常态化开展暖心服务，持续提升船员获得感、幸福感、安全感。

我们也进一步完善了法律服务工作站，常态化开展法律咨询服务；升级理发服务室，配备理发设施，优化理发服务；建设共享服务角，购置置物架，提供雨伞、工具借用、打印照相等细微周到服务；优化船员书屋设施，配备休闲座椅、茶几、饮水机，方便船员阅读书籍；设置健身室，配备多功能专业训练器材、饮水设备；增设唱吧，为船员提供自助K歌服务。

【主持人】10:18

可以看出，“船员之家”相较之前可谓是全方位的升级优化。相信试运行这么多天来，已经有很多船员朋友到“船员之家”体验各项服务。您可以简单谈谈目前“船员之家”整体的运行成效吗？

【杨利】10:20

自4月17日试运行以来，“船员之家”整体运行平稳有序，各项服务功能全面落地，惠民成效持续显现，获得了广大船员的广泛认可和好评，突出表现在以下几个方面：

一是生活购物，优惠便捷。无人机配送初显成效，船员朋友仅需通过手机APP下单购物，5分钟即可实现“空中直达”“精准点送”，打通船舶补给“最后一米”。截至目前，无人机已配送生活物资30余次。

二是寻医问诊，高端贴心。“健康小家”依托长江航运总医院鼎力支持，全新的高端智能体检系统，能在短时间内为船员提供近30项身体检查，并当场打印出体检报告，改变了船员朋友“小病拖、大病熬”的窘境。

三是待闸体验，丰富多彩。有专业理发师为船员修剪理发，健身房内跑步机、按摩椅等器材可让船员放松身心、锻炼身体，船员书屋图书丰富，满足船员阅览需求，唱吧使船员尽情舒缓压力，还有24小时热水供应等，尽显温情。

四是党建领航，培训有效。修整一新的船员党建活动室和船员培训中心，为开展船员党建和业务培训提供了硬件支撑。“一张图”展示船员党员信息，“一站式”开展党建活动，“一揽子”解决船员党员问题。学理论，铭初心，找方法，强能力。试运行期间，组织开展船员党建活动3次，业务培训4次，累计70余名船员（党员）参加学习活动。

截至6月24日，“船员之家”凭借10大类24项服务成功吸引2600余人次待闸船员前来体验打卡。试运行以来，共受理靠泊船舶382艘次，提供免费医疗服务1760人次，发放免费药品972份，免费理发290人次，不少船员朋友休闲健身、放松K歌、对弈下棋、上网阅览，船员党建、船员培训、法律服务等全面运转。

【主持人】10:30

感谢您的介绍，“船员之家”的运行成效确实十分显著。您可以简单说一说对于“船员之家”下阶段的建设和发展吗？

【杨利】10:31

下一步，我们将以试运行满月复盘提质为契机，始终坚持以船员为中心的服务理念，持续做好“船员之家”试运行及相关功能完善。

一是扩容提质服务供给，精准对接船员需求。持续常态化开展船头走访、船员问卷调研，动态掌握待闸船员、航运企业的最新诉求，迭代优化10大类24项服务内容。

二是深化智慧赋能建设，提升服务便捷效能。完善线上服务预约、线上购物、活动报名、意见反馈、服务评价等全流程功能，实现便民服务、培训活动、医疗问诊“线上一键预约、线下精准落地”，全面提升船员服务体验。

三是健全长效运营机制，构建联动服务格局。持续深化党建引领服务模式，推动各项服务规范化、常态化落地。联动海事部门、长航公安、长航总医院、律师事务所、航运企业及社会志愿力量，壮大专业化志愿服务队伍，常态化开展暖心志愿服务、党建共建活动，持续放大服务合力。

【主持人】10:38

今天的访谈就到这里，感谢杨利处长接受我们今天的访谈，感谢各位网友的关注，我们下期再会！